Retour & Herroepingsrecht
Niet helemaal tevreden? Geen probleem — hieronder vind je alles over ons retourbeleid.
Wij houden ons aan de wettelijke regels en helpen je graag verder.
14 dagen bedenktijd
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 kalenderdagen de tijd om je aankoop te retourneren, zonder opgave van reden. Dit is je wettelijk herroepingsrecht.
Na je melding heb je vervolgens nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk op te sturen.
Voorwaarden voor retour
Om een retour te accepteren moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
- De fabrieksseal is niet verbroken — geopende producten zijn niet retourneerbaar
- De verpakking is onbeschadigd en verkeert in originele staat
- Alle originele labels, stickers en kaartjes zijn nog aanwezig
- Het product is compleet en bevat alle onderdelen
Zo vraag je een retour aan
- Stuur een e-mail naar support@tcgmarkt.nl met je ordernummer en welk product je wilt retourneren
- Wij bevestigen je aanvraag en sturen je het retouradres toe
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het op — de verzendkosten zijn voor eigen rekening. Bij weigering van het pakket of het niet ophalen bij een pakketpunt komen de retourkosten eveneens voor rekening van de klant
- Na ontvangst en controle storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode
Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Dan lossen wij dat uiteraard kosteloos voor je op.
- Maak direct bij ontvangst foto’s van de beschadiging en de verpakking
- Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@tcgmarkt.nl
- Vermeld je ordernummer en voeg de foto’s toe
- Wij zorgen voor een passende oplossing: omruiling of terugbetaling
Pre-orders annuleren
Een pre-order kun je kosteloos annuleren zolang het product nog niet verzonden is. Neem hiervoor contact op via support@tcgmarkt.nl met je ordernummer.
Zodra een pre-order is verzonden, gelden de normale retourvoorwaarden.
Vragen over je retour?
Kom je er niet uit of heb je een specifieke situatie? Wij helpen je graag persoonlijk verder.
Stuur ons een e-mail